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南阳越来越多的企业有公众号,粉丝不增反降是什么问题?

来源: 时间:2019-07-27 17:39:47 浏览次数:

1、缺少互动,后台有粉丝留言,如果不理他们,自然会造成粉丝取关(设身处地想想,如果你在某个公众号留言,而没人理你,你心里会好受吗?),长久下去,就会流失大批粉丝以及将普通粉丝变为死忠粉丝的机会。

1、缺少互动

     后台有粉丝留言,如果不理他们,自然会造成粉丝取关(设身处地想想,如果你在某个公众号留言,而没人理你,你心里会好受吗?),长久下去,就会流失大批粉丝以及将普通粉丝变为死忠粉丝的机会。
     解决方法:将公众号绑定鱼塘软件,可筛选48小时留言客户、首l次来访错失客户等,可一对一/批量群l发图文、文本、音频、视频等消息,推广营销一促即发。(对于48小时内沟通粉丝进行多次推送消息,针对那些粉丝深入互动挖掘,还能设置定时邀请、自动提醒,方便客服跟进。)

2、群l发消息类型老不对,好比垃圾广告
     对粉丝没用的广告、对粉丝没有价值的广告、粉丝没有这个需求的广告,都属于垃圾广告。比如你的粉丝高意向需要打水光针,就不能一直发超声刀的广告;你的粉丝想要打瘦腿针,发隆胸广告就不大适合。如果一直这样没有针对性乱推送,不好意思,你的公众号就等着随时被取关吧。
     解决方法:一般来讲,粉丝需求是什么的,就只能发什么类型的广告。首先分析下粉丝对这个广告有没有需求,如果有,就可以通过鱼塘软件粉丝画像功能,对粉丝打上多维度标签,如职位、来源、意向、年龄段等等,然后根据粉丝意向和喜好分类管理客户,发送对其有价值的信息,可以实现精准营销,从而不会因为乱发广告而被取消关注。也就是说,了解、满足粉丝的需求,粘度自然会提升。

3、没有使用专业术语、忘记回复等
     公众号一下子进来很多客户,你给多名客户分别发送不同文档的时候,不小心打错字或发错或遗漏,客户没有看到专业的回复,取关的概率也会大大提高。
     解决方法:客服可通过鱼塘软件可以把常用话术加入到知识库,生成快捷回复,访客常见问题只需一键回复,从而大大提高工作效率,也增加了客户对你的信任感。

4、没有及时跟进转化
     消息发送之后,客户回复现在不方便,恰好在公众号说明天上午十点再联系他,到了指定时间点,你却因忙于其他事却把这个事给忘记了,接下来粉丝就会对你失去信任。
     解决方法:现在的粉丝需求是个性化的,多样化的,客服只要通过鱼塘软件预约邀请功能,将该客户的信息在后台进行标注,接下来根据客户的约定,提前设置好提醒信息,当时间一到,鱼塘软件就会自动把消息发送给客户,帮助企业实现自动化营销,提升复购率!

     试想,如果这些细节都做好了,粉丝“一言不合就取关”的事还会分分钟都在发生?

                                                   

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